全民皆兵的銀行

 

(photo via cc Flickr user FHKE)

 

一項調查發現,香港人對於財務顧問收費模式的了解程度為全球最低,當中有近四成香港客戶不明白收費結構。正正因為客戶經理的佣金制度,客戶經理需要經常叫人買賣基金(基金當股票炒)才能收到滿意的佣金,但偏偏交易愈多其實愈難取勝,結果客戶開始不信任客戶經理、不相信銀行。

要知道銀行要有亮麗的業績必定需要員工的努力,為了量度員工的努力指數,管理層就訂製了一套關鍵績效指標(Key Performance Indicators),銀行職位的本質亦因此慢慢而改變,發展到「全民皆兵」的局面,銷售業績為其中一項最大的量度標準。究竟銀行每一個職位真實需要什麼業績呢?

 

服務大使/接待處(Customer Service Ambassador)

表面上是於大客或接待處招待客人及分流的工作,實際上是把有潛力的客戶帶到適當的銷售人員身邊(Referral),量度方法就是一天多少的成功轉介個案。

 

櫃台服務主任/櫃位員(Customer Service Officer)

表面上負責各項賬戶的櫃台交易,實際上要推銷定期存款、外幣兌換等,當然Referral亦是不可缺少的一環,部份銀行已發展到需要銷售保險。

 

業務發展主任/銀行業務主任(Business development Officer)

表面上負責處理一般銀行的業務,實際上要推銷戶口升級、信用卡、貸款等各方面,當然Referral亦是不可缺少的一環,當然不同銀行不同要求,但確實已經是一位銷售人員。

 

客戶經理(Relationship Manager)

表面上負責照顧高端的客戶,實際上是銷售銀行的所有產品,主要以投資及保險產品為主,業績就是量度員工勤力與否最重要的指標。

 

分行經理(Branch Manager)

表面上負責管理分行的大小事項,實際上是「捽數」,用盡一切可行方法使分行達到營業目標,分行業績就是量度分行經理的最大指標。

 

分區經理(District Manager)

表面上負責管理其區內所有的分行,實際上是「捽數」,用盡一切可行方法使分區達到營業目標,分區業績就是量度分區經理的最大指標。

 

雖然未能一一盡錄所有的崗位,但其實每個崗位的關鍵績效指標都一定包括業績的目標,分別只是銷售的產品不同及產品佔業績比重不同,由兼職的服務大使去到十年銀行經驗的分區經理,其實都需要銷售,而業績壓力亦由一層一層地向下施展,最後慢慢引導出各種不同方面的失實推銷事件。

由管理層量度員工表現的指標開始,直到員工佣金分紅的計算,所有的制度均慢慢指向銀行業的沒落,銀行只會愈來愈失信於客戶,員工亦只會為了自己的佣金而忽略公司的形象,以目標為本去處事,一個惡性循環就會不停的運行著。

 

相關舊文章重溫: 【基金當股票炒】【銀行大騙局】

 

 

關於作者:直樹

現任職某外資銀行客戶經理,見盡各種不良銷售手法,決心披露不為人知的銀行內幕,誓要改革金融業。

則留言

閱讀後覺得好,請多多讚好及分享~:)

其他熱門文章

  • 今朝睇醫生我溝咗個姑娘 by 王歪歪
    感冒不癒,徹夜頭昏腦脹,一早連早餐都未吃,便求其找了間最近的診所看醫生。…
  • 譚順生只係一個將自己羞恥同妒忌發洩係旁人身上既懦夫 by 木人里
    儘管佢係鏡頭上點樣疼錫女兒、讚揚女兒,機場保安既一句說話,就將呢種虛偽刺穿。機場保安係傳呼機中講出一句「借個女上位既老豆」,赤裸裸咁講出左父親最心虛既野,最羞愧既野。事件既下文就好似大家所見,該名機場保安係收到投訴既第二日就被解僱了。…
  • 我們曾是最好的一對(SHESHE限制級) by 葉希林
    我認為自己與這個男人性愛不合(是性愛,不是性格,沒打錯字),那麼就換另位,試了幾個對手後,終於遇上阿輝。我不能說我十分享受與阿輝的性愛,但至少不抗拒。我喜歡他,是因為他什麼都體恤我,包括性愛。我記得第一次跟他上床,是在彼此喝得臉紅耳熱的時候…
  • 我還是太年輕了 by 麻雀
    一會,朋友們的酒杯已經見底,就招手叫來一個侍應。來的是一個年輕的啤酒推銷員,也就是我們說的「啤酒妹」。那個「啤酒妹」形像和我們在其他媒體接觸的一樣,妙齡少女,化着妝,穿着小背心,露出雙臂和半個背部,短褲,裸露的半條大腿,高筒高根靴。…
  • 多謝民建聯同新民黨,馬鞍山失去全日直出東九龍巴士嘅機會 by 達時製作 (On Time Production)
    黃泥頭居民當然開心啦——出去東九龍有兩條線,非繁忙時間又可以繼續搭89D去馬鞍山。但馬鞍山居民呢?無人理過。佢地要繼續漫遊黃泥頭先至出到東九龍。呢萬幾個客嘅感受,有人去照顧嗎?…
歡迎讚好我們的facebook page,免費資訊源源送上。