機場快綫優質服務

 

機場快綫於今年 6 月起,亦即是通車近 20 年來,首次實施新車費表。自 1998 年通車以來,機場快綫就一直使用獨立的票務系統,目的係方便乘客使用市區預辦登機等服務;

同時讓離港乘客到達機場後毋須出閘,由機場抵港者亦可「先上車,再補票」,發揮機場快綫便利和快捷到達商業中心的優勢。

 

機場快綫車費查詢工具

 

縱使機場快綫的乘客量,於各行車綫中相對上不算高。但自從 2014 年開始,港鐵公司就在這條代表香港形象的鐵路上,引入多項提升顧客服務水平的措施。

乘客準備搭機場快綫時,即使是携同大型行李,沿住巨型標誌都可以輕鬆抵達大堂;在市區預辦登機服務範圍旁,就加設了資訊螢幕,以便顯示與列車服務或航班升降情況有關的突發訊息。

 

 

此外,不同的機場快綫櫃位,分別安裝了航班狀況,或列車開出時間顯示,現時亦接受乘客使用信用卡、 Apple Pay 及 Android Pay 方式購買車票;機場站的櫃位更加設「旅客服務處」,以便分流外國遊客就香港景點、交通路線或酒店住宿等查詢;

同時,閘機亦引入 QR code 閱讀器,讓乘客於 網上 或 旅行社 購票後,毋須另外換票,紓緩機場快綫櫃位的輪候時間,改善以往「排長龍」的問題。’

 

QR Code 閘機

 

月台、列車換上新款座椅後,車內的行李架的高度,亦就乘客嘅習慣而重新調校過;同時,各個車廂亦分別於 2015 及 2016 年開始,提供 220V AC 插座、USB 充電服務以及免費 Wi-Fi 服務

 

車站、車廂免費 Wifi 服務

 

最近,機場快綫免費穿梭巴士亦開始於手機程式上,提供到站時間預報查詢功能,承辦商也會按需求而適時調動不同運力的巴士;適用於青衣、九龍站的「早晨專綫」服務,亦改用全自動方式處理,乘客只需携同八達通便可即時入閘。

 

將來,機場快綫會推出不同的新措施,繼續改善服務水平。

 

原載於:MTR Service Update Page

 

作者:MTR Service Update

MTR Service Update
一群與港鐵有關的人士、職員和乘客,針對每有發生事故,消息發放混亂且緩慢,於 2011 年發起的 Twitter。同時是數碼媒體平台上,影子的鐵路公司正體中文 及 英文溝通渠道。我們以對鐵路的專業認識,為乘客發佈最新資訊,並鼓勵乘客互動,服務範圍: metroride.hk/ServiceScope

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文章資訊

ID: 172561
Date: 2017-11-20 04:05:23
Generated at: 2019-11-14 00:04:29
Permalink: https://www.vjmedia.com.hk/articles/2017/11/20/172561/aelserviceexcellence