於2017年，申訴專員公署就政府為行動有困難人士提供的「特別交通服務」作主動調查。公署指出復康巴士服務嚴重不足，批評勞福局及運房局於推展無障礙運輸態度不積極。報告最後建議運輸署幾項提供誘因使運輸業界引入無障礙小巴，分流復康巴士的負擔及應對人口老化對無障礙運輸的需求。翻看調查報告，因供不應求下，輪椅人士利用復康巴士僅作通勤通學、醫院覆診之用，更有個案因未能預約巴士而需要更改覆診日期。調查報告反映運輸署有其迫切性推動無障礙運輸。