屯門「季季紅風味酒家」涉嫌違反信用卡公司規定

於openrice 的商戶資料截圖

網頁備份

 

根據 Visa Rule 1.5.5.1 條,以及MasterCard Rule 5.12.3 條,Visa 同埋MasterCard 嘅付款渠道都唔能夠設立最低消費。

一直以來,我哋其實都接唔少市民投訴,我哋facebook嘅PM 都經常收到對於商戶違規嘅投訴,咁如果幫到佢哋,我哋多數都會協助處理嘅。

面對著商戶違規嘅話,要為商戶嘅違規行為去作出投訴又係比較困難嘅,因為要作出投訴必須要向負責商戶收款嘅收款代理或者Visa/MasterCard (下稱 V / MC )作出投訴,但係投訴過程就真係可以好煩,因為有啲收款代理完全唔會理任何違規投訴。我想感謝有部份收款代理真係會好認真處理我哋嘅投訴,但係有啲直頭係完全唔理,而向V / MC 其中一個作出投訴嘅時候係直接拋咗個波俾收款代理,而另一間就以前會覆,而家唔知點解無回覆。

咁既然投訴咁麻煩,好多時都接近處理唔到,我哋可以點做?經過咁耐嘅經驗所得,如果商戶使用嘅收款代理係會處理投訴電郵的話,我哋會直接搵該收款代理處理,但係面對住已經知道商戶嘅收款代理,而明知該收款代理係會無視投訴,我哋搵到一個新嘅處理方法,就係「電子支付違規關注組」直接打俾商戶查詢,通常啲商戶聽到「電子支付違規關注組」呢個名,就算唔識我哋都好,我哋溝通了解完之後,最後嘅結果都係,最低消費呢條規矩會消失咗。咁都係解決咗個問題啊。但係以下就有單非常難搞嘅商戶,態度仲非常頑劣,我哋完全處理唔到,唯有公開問下咩事。

早排接到一個投訴係指向一間大型酒樓集團「季季紅風味酒家」話佢涉嫌違規,為 Visa/MasterCard 付款渠道設立咗最低消費額$ 200 先至可以使用。當我哋去處理投訴個陣,就開始著手搵下佢係用邊間收款代理,而我哋係發現佢用緊嘅收款代理係唔會處理投訴,唯有由「電子支付違規關注組」打電話問下有無違規啦。

首先要講下一啲關於呢個投訴嘅資料先,投訴人向我哋講,就話商戶(季季紅風味酒家)違規設立最低消費,投訴人係一度有企硬同收銀處職員嘈過佢哋違規嘅,而收銀處嘅職員係話「(最低消費)呢條規矩係寫字樓定架,唔好難為我哋啦」,咁之後投訴人無再嘈落去,繼而向我哋作出投訴。

基於我哋認為商戶嘅收款代理未必會處理投訴電郵,只好由「電子支付違規關注組」打電話問下,我哋就打過去寫字樓問,以下係我哋嘅對話。(電話內容重點部分節錄)(節錄大概內容,唔係電話對話嘅exact word)

 

季季紅(下稱季)

電子支付違規關注組(下稱電)

 

季:你好,季季紅

電:你好啊,我哋係電子支付違規關注組打嚟架

季:係,有咩事呢?

電:我哋早前收到個投訴,話你哋涉嫌違反……(都係重複我上面寫嘅嘢)

季:係咩?有啲咁嘅事?首先我哋寫字樓唔係幾清楚分店有用咩收款喎

(啊姐,收銀處嗰個職員話寫字樓定規矩喎,你哋唔知有咩收款渠道?)

電:你哋有收 Visa/MasterCard 喎,點解你哋……(都係釐清條問題)

呢度中間啲對話都係同商戶釐清返啲基本嘢,唔詳細覆述啦,但係之後有啲對話係令我哋跌咗響度咁滯

電:咁你哋係咪違規為 Visa/MasterCard 付款渠道設立最低消費啊?

季:咁佢要俾幾錢先?

電:十幾蚊

季:咁咪係囉, Visa/MasterCard 嘅手續費係邊個俾先?

(又話寫字樓唔知分店有咩付款渠道)

電:咁有冇手續費我哋毋須要理啊。

季:咁你都可以用其他付款渠道㗎嘛?

電:你哋係咪違規先?

季:咁我哋都要了解清楚先,我哋唔清楚有無違規…… (一大堆諗住帶我哋遊花園嘅藝術對話)

電:你哋會唔會撤回呢條規則?

季:嘩,你哋咁惡嘅,一打嚟就話要人哋撤回規則,都要比我哋……

(又係一大堆諗住帶我哋遊花園嘅藝術對話,今次加埋賣慘)

電:Visa/MasterCard 一直都有呢條規矩,你哋無得扮唔知架

季:咁你都唔係一打嚟就話要人撤回…… (再次賣慘)

電:咁我哋直接搵收款代理去處理?

季:咁惡嘅,一嚟就要(又再次賣慘)

(然後又係一大輪賣慘言論)

 

電話最後係我哋主動收線,因為商戶死性不改,犯規仲大大聲,兼瘋狂遊花園,重要賣慘,真係好難頂。

我哋表示對於呢個商戶嘅違規行為我哋處理唔到,本身諗住搵收款代理跟進,無諗住寫呢篇嘢,但係商戶態度係前所未有咁惡劣,唯有咁樣作出公開查詢。

講開又講,一直以嚟我哋態度都比人話非常強硬,對商戶毫不客氣,我哋嘅回覆係,如果我哋溫柔嘅話,比機會你食住我哋啊?公然違規重要咁大聲?冇嘢啊?對於違規行為仲想有機會,有時間或者有空間俾你去作出修改?我哋只會最後問你一句,而家會唔會立即撤回?唔會嘅話,我哋唯有直接去搵收款代理處理。

 

PS:當我哋調查佢用邊間收款代理嘅時候,就發現佢哋嘅收款代理異常複雜,我哋表示好少見到咁嘅情況,要時間處理,而一開始就可以話,商戶使用嘅收款代理唔會覆電郵,係因為只有少數收款代理會覆我哋電郵,其他一概唔會覆,呢個商戶唔係用個啲會覆我哋投訴電郵嘅收款代理,所以先話唔覺得會覆投訴電郵。

 

*收款代理係指一啲公司為商戶提供Visa/MasterCard 收款服務,Visa/MasterCard 無直接向商戶提供商戶收款服務,如果商戶要為自己旗下店舖提供Visa/MasterCard收款渠道,就係要搵呢啲收款代理嘅公司。

 

 

作者:電子支付違規關注組

電子支付違規關注組

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ID: 224941
Date: 2022-10-15 00:07:31
Generated at: 2022-12-02 08:16:46
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